破解购物中心会员运营难题，智慧图泛会员运营了解下
2018-11-06 14:59:24
来源：
智慧图 编辑： 智慧图
做过购物中心会员运营的，一定都懂这些痛~
花了大把银子+无数个日夜加班上线了会员系统，然而却面临：会员增长迟缓，会员数据不准，会员信息不全，会员标签不完善的问题。
作为全国领先的实体商业运营服务商，智慧图已服务数千家购物中心、百货商超、机场等商业综合体，并成功助力西单大悦城、王府中環、爱融荟城等知名购物中心解决会员运营问题，实现数字化转型和业绩增长。
那么今天我们就来聊聊，智慧图的新零售会员运营，都有哪些妙招~
区别于以系统部署为核心的传统服务商，智慧商业2.0时代，智慧图更关注通过系统和技术帮助实体商业提振经营，实现业绩增长。
对于传统系统供应商来说，交付，代表了项目的完成，合作的终结。而在智慧商业2.0的理念中，交付，才是我们服务的开始。
因为对于商场来说，即便有了一流的系统，也不代表能够实现客流增长或者业绩提升。只有对数据进行分析，才能真正将数据应用起来。通过智能化的工具来获取相关数据，再通过后台智能化的数据分析，对会员客户进行对应的精准营销，提供相应的服务，才能真正提升会员老客户的复购率。
因此，系统交付后的运营至关重要。智慧图的【新零售会员智慧运营解决方案】帮助购物中心达成三大运营目标：【引流、拉新、促活】。
那么，具体如何实现呢？
1、专业顾问式运营服务
智慧图的运营基于我们的系统产品，针对商业综合体内顾客/会员进行的运营动作，通过数据分析，结合运营经验给出改进建议及策略，最终提高商业综合体的拉新效率和效能。实现“从线上到线下，从场外到场内，从到场到注册，从沉睡到活跃”的顾问式服务。
运营服务包括：商业综合体线上运营玩法输出、定期沟通，后台操作培训、现场人员支持、物料布设建议、日常问题处理等方面，全方位为购物中心运营服务保驾护航。为加强商户的配合，智慧图还会定期举办智慧商户讲堂，为商户培训，并根据场内情况，设计、更新商户学习资料包（如平台操作视频、操作手册、话术、商户案例等）帮助商场提升运营效果，快速提升会员量。
2、专注运营业务的生态系统体系
智慧图【场景客】智慧商业系统，是专注于运营业务的生态系统。通过打通CRM泛会员管理系统、营销自动化管理平台、租客管理平台、微信小程序、服务号等系统，建立紧密的商场-商户-消费者的连接与互动，帮助购物中心实现客流量、消费转化率、复购率的提升。
同时，智慧图【场景客】还可以帮助购物中心实现ERP、POS 、CRM、停车场系统、WIFI系统等系统的数据融合，通过数据沉淀、用户识别与大数据学习，构建基于泛会员数字化运营的生态系统体系。并且，智慧图还与腾讯云、美团点评、360等第三方开放平台展开深度合作，通过数据的互联互通，提高数据资产价值。
3、直观可视化的运营数据呈现
为便于购物中心便捷了解运营效果，进行营销/运营的决策与调整，智慧图【场景客】支持生成完整的线上运营统计分析报表，支持到具体场景和内容运营的数据统计和分析，及时对运营效果进行反馈。帮助购物中心不断提升运营能力与效果。
除此之外，智慧图运营团队还会为客户定制营销活动报表，通过对活动数据的统计，监控活动效果，并根据营销效果调整针对人群、营销工具、玩法内容、宣传点位等，更直观地掌控活动全局。
有案例才有真相。本文盘点了智慧图会员运营的几个案例，为你揭秘撩动会员运营的正确姿势。
■ 王府中環——客流量快速引入，打造数字化经营能力
作为首屈一指的高端商场，2017年11月试营业期间，王府中環选择智慧图作为合作伙伴，帮助其实现客流快速引入，实现客流数字化经营能力。
智慧图为王府中環提供整套的智慧商业系统【场景客】解决方案，包括泛会员体系建立、营销自动化管理平台以及定制化的顾客体验与服务平台构建。
一个月常态化运营期间，新增会员4000多人，环比增长 250%，领券总人数1000多人，人均领券3张 ，参与度极高。核销效果好，核销附带消费接近40万元。
■ 爱融荟城——精准营销，快速拉新
作为全国首家剧场型文化中心，重庆爱融荟城在开业之初就与智慧图达成精准营销全案合作。
智慧图为重庆爱融荟城制定了有针对性的快速拉新引流营销方案。包括基于LBS地理围栏分析，识别商场周边目标客群，通过合作的超级App为消费者进行精准营销广告推送，运营多种信息流吸引人群到店，重点投放期间再增加活动高曝光率等，吸引了众多消费者光顾。
1、锁定潜客，多渠道精准投放，促进到店
智慧图依托于先进的RTB（实时竞价）技术、DMP（数据管理平台）强大的数据处理能力，帮助爱融荟城精确锁定用户，提高广告投放效果。
2、现场摇一摇活动爆棚
店内同步举办“金榜题名摇黄金”等多种现场互动活动，为开业集客引流，提升会员拉新与转化。
■ 德基广场——微信小程序+运营辅助，快速提升会员数
开业12年后，德基广场的会员数及销售占比进入瓶颈期。德基广场达成小程序合作。
智慧图通过小程序+运营辅助，帮助德基广场快速提升会员数及销售占比。
德基广场12周年庆期间，智慧图小程序服务如约上线。11 天时间，通过微信小程序获得手机号授权 12611人，其中， 42%是新增会员。智慧图同时以向授权手机号会员推送短信消息的方式，吸引会员到场。数据显示活动期间，会员到店且产生消费的比率达到8%，是传统线上引流效果的7倍。
■ 西单大悦城——全链数字化经营转型
西单大悦城自2007年开业以来，一直是北京购物中心的翘楚。在过去的2017年度，西单大悦城销售额超41亿元，客流超2600万。自2014年以来，智慧图与西单大悦城达成了深度持久的合作。
双方基于智慧图商业系统共同打造中粮“悦·云”系统，以数据资产为核心，以客流和商户运营为主线，帮助西单大悦城实现精准客流、立体营销、智能商管、线上与线下一体化、科技与体验的完美结合。
同时双方还通过不断推出丰富多彩的会员运营活动，实现购物中心跨越性的流量+销量双提升。2018年上半年，西单大悦城“悦云”系统数字化泛会员830万+人，注册会员和支付会员贡献了70%+的交易笔数。
智慧图撩动会员运营的超级武器：
一、社群裂变
在分享经济的大背景下，裂变营销凭着其成本低、效果快、口碑好三个特点称霸营销市场，智慧图凭借其多年运营经验，开发出分销返现、限时秒杀、会员拼团、集卡有礼等裂变营销方式，通过让种子用户带动多人参与，在短期的时间里迅速扩大影响力，高效进行会员拉新。
二、小程序+新零售
作为当下最热门的前端应用，小程序已经构建了微信账户体系的超级矩阵，能够连通公众号、微信支付、微信卡包、社交分享、扫一扫、附近等多个场景，是连接人、服务、实体商业的关键。
智慧图重磅打造“小程序生态圈”，并推出“小程序+新零售”的新玩法，利用小程序入口多、获客渠道丰富，高效进行会员拉新，为商场的精准营销积累丰富的数据基础。
三、福利地图
以智慧图最优特色的LBS地图服务，结合购物中心运管需求，提供绝佳可视化购物体验——既能确保顾客在任何时候任何地点都能了解最新营销资讯，刺激非目的性消费；而当顾客购买目的性强时，也能大大节省时间，从而提升消费体验。
被优惠吸引到场的用户，可通过福利地图找店、核销卡券，完成交易。到店前未领过券的用户，可以通过附近的小程序、现场物料指引发现会员折扣等活动，达成新会员注册。
四、智慧停车
在中国整个大环境中，停车变得越来越重要，针对这个刚需场景，智慧图推出基于高精度室内位置服务的智慧停车解决方案，提升有车一族会员的驾车购物体验
顾客可以通过智慧图为购物中心量身定制的小程序停车，完成微信/积分支付停车费、停车缴费列表查询、会员特权减免和购物小票减免等操作。目前，智慧图停车缴费已在多个项目中成功应用。
五、面对面发券、积分
智慧图掀起“收银台革命”，通过面对面扫码积分，实现非统一收银项目的积分问题，更省时便捷，商场节省人力成本，柜台商户也可开展更为主动的精准营销。
新零售时代，光有会员系统是远远不够的。只有懂得利用技术及其采集的大数据，才能真正实现流量的提升和业绩的增长。智慧图【新零售会员智慧运营解决方案】用运营连接系统和流量，真正做到让技术服务于绩效，为实体商业赋能！